Klanten geven ons een 9,2/10
Eenvoudig retourneren
Amy Deluxe
Oduman
MR. Eds
WD Hookah
Khalil Mamoon
Dum
Farida
Steamulation
Kolenbranders
Waterpijp onderdelen
Waterpijp slangen
Waterpijp vazen
Mondstukjes en rubbers
Schoonmaak Artikelen
Chimney bowl
Complete set
Heat management
Phunnel Bowl
siliconen kop
Traditioneel
25MM
26MM
27MM
28MM
Circel Kolen
Jimmy’z
Paradise SteamstonesVerzending & retourneren
Alles over de levering en het retourneren van jouw Diamond Shisha bestelling. Van verzendtijden en Track & Trace tot retourvoorwaarden en terugbetaling: we leggen het duidelijk voor je uit.
Jouw shisha-bestelling snel en zorgvuldig verzonden
Heb je een nieuwe waterpijp, shisha starterkit of accessoires besteld bij Diamond Shisha? Dan wil je natuurlijk dat je bestelling snel én in goede staat wordt geleverd. Daarom besteden wij veel aandacht aan het verwerken, controleren en zorgvuldig verpakken van iedere bestelling — van een complete waterpijp tot een losse tabakskop of slang.
Levertijden
Producten die bij ons op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt.
Nederland
België
Overige Europese landen
Bestel voor minimaal €49,95 en wij verzenden jouw bestelling gratis binnen Nederland en België. Bestel je onder dit bedrag? Dan zie je de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen. Voor andere Europese bestemmingen kunnen afwijkende verzendtarieven gelden — deze zie je voordat je jouw bestelling definitief plaatst.
Van bestelling tot bezorging
Bestelling ontvangen
We ontvangen jouw bestelling en starten met de verwerking.
Controle & verpakking
De producten worden gecontroleerd en zorgvuldig verpakt.
Onderweg
Na overdracht aan de vervoerder ontvang je indien beschikbaar Track & Trace.
Bezorgd
Je bestelling wordt op het opgegeven adres aangeboden.
Je bestelling volgen
Zodra jouw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace. Daarmee volg je zelf waar je pakket zich bevindt en wanneer de bezorging wordt verwacht. Houd er rekening mee dat de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder — tijdens drukke periodes, feestdagen of door onvoorziene omstandigheden kan een zending langer onderweg zijn.
Extra aandacht voor kwetsbare producten
Waterpijpen, glazen vazen en andere kwetsbare onderdelen kunnen bijzonder kwetsbaar zijn. Daarom besteden we extra aandacht aan een veilige verpakking en controleren we waar mogelijk de bestelling voordat deze de deur uit gaat.
Bewaar na ontvangst bij voorkeur de originele product- en verzendverpakking totdat je hebt gecontroleerd of alles compleet en onbeschadigd is aangekomen.
Iets verkeerd besteld?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Zolang de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, bekijken we graag wat er nog mogelijk is. Is het pakket al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van onze retourprocedure.
Retourneren & ruilen
Een aankoop kan soms anders uitpakken dan verwacht. Daarom maken we het retourneren van jouw Diamond Shisha bestelling zo duidelijk mogelijk.
Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangstRetourneren in 4 stappen
Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
Verpak het zorgvuldig
Zorg dat het product compleet en zorgvuldig verpakt wordt teruggestuurd. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
Verstuur je retour
Volg de ontvangen retourinstructies en bewaar je verzendbewijs en Track & Trace.
Controle & terugbetaling
Na ontvangst controleren we jouw retour. Voldoet deze aan de voorwaarden, dan verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat kan ik retourneren?
- Ongebruikte producten
- Complete producten, inclusief alle meegeleverde onderdelen
- Producten die binnen de retourtermijn van 14 dagen zijn aangemeld
- Producten die zorgvuldig zijn behandeld tijdens de bedenktijd
- Producten die, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking verkeren
- Waterpijpen die daadwerkelijk zijn gebruikt en niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
- Hygiëneproducten met een verbroken verzegeling, zoals mondstukken en slangen
- Gebruikte mondstukken en slangen
- Geopende of gebruikte verbruiksproducten
Twijfel je of jouw product retour mag? Neem vóór verzending contact met ons op.
Retourkosten & terugbetaling
Retourkosten
Bij een normale retourzending zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van het land, de gekozen vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een geleverd product beschadigd of defect? Neem dan eerst contact met ons op — we geven je instructies over de verdere afhandeling.
Retourneer je je volledige bestelling, dan ontvang je de wettelijk verschuldigde bedragen terug (exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering). Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
Terugbetaling
Wanneer je retour aan de voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn terug. We mogen hiermee wachten totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder valt.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.
Beschadigd aangekomen? We helpen je verder.
Een beschadiging of defect hoeft niet als een normale retour behandeld te worden. Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst en neem bij schade of een vermoedelijk defect contact op met onze klantenservice. Stuur daarbij het volgende mee, zodat we snel kunnen beoordelen wat er is gebeurd:
Gooi de verpakking niet direct weg en stuur een beschadigd product niet zonder overleg terug.
Kleine verschillen maken ieder exemplaar uniek
Een deel van de waterpijpen en accessoires binnen de shisha-wereld wordt geheel of gedeeltelijk met de hand vervaardigd. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld glas, metaalbewerking, lasnaden, graveringen, kleur of afwerking.
Een kleine optische afwijking betekent daarom niet automatisch dat een product defect is — juist bij ambachtelijk vervaardigde producten kan ieder exemplaar enigszins uniek zijn. Denk je dat de afwijking verder gaat dan wat je redelijkerwijs van een handgemaakt product mag verwachten? Stuur ons dan foto's, we bekijken het graag met je.
Veelgestelde vragen over verzending en retourneren
Bestellingen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt. Levering duurt doorgaans 1–2 werkdagen binnen Nederland en België, en gemiddeld 5–8 werkdagen naar overige Europese landen. Voor producten die speciaal besteld moeten worden, kan een langere levertijd gelden.
Bestel je voor €49,95 of meer? Dan is verzending binnen Nederland en België gratis. Bij bestellingen daaronder zie je de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen.
Ja. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace, waarmee je zelf kunt volgen waar je pakket zich bevindt.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we graag wat er mogelijk is. Is het pakket al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure.
Je kunt een retour tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aanmelden.
Bij een normale retour zijn de directe verzendkosten voor eigen rekening. Is er sprake van een fout van Diamond Shisha of een beschadigd of defect geleverd product? Neem dan eerst contact met ons op, dan bekijken we samen de verdere afhandeling.
Een waterpijp die daadwerkelijk is gebruikt en niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan vanwege hygiëne en waardevermindering niet zonder meer worden geretourneerd. Twijfel je? Neem vóór het terugsturen contact met ons op.
Producten die rechtstreeks met de mond in aanraking komen, zoals mondstukken en slangen, kunnen na het verbreken van de verzegeling of na gebruik vanwege hygiëne zijn uitgesloten van retour, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn. Hoe snel dit zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank of betaalprovider.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je ordernummer met duidelijke foto's van het product, de beschadiging en de verpakking mee. Gooi de verpakking niet weg en stuur het product niet terug zonder eerst met ons te overleggen.
Neem contact met ons op als je bijvoorbeeld een andere kleur, maat of model wilt. We bekijken graag of het gewenste product beschikbaar is en wat in jouw situatie de gemakkelijkste manier van ruilen is.
Nog een vraag over jouw bestelling?
Kun je het antwoord niet vinden of wil je weten wat in jouw situatie van toepassing is? Neem contact op met onze klantenservice. We denken graag met je mee.