Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of Diamond Shisha persoonlijk aan hem gerichte informatie kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
6. Modelformulier voor herroeping: het wettelijke Europese modelformulier waarmee de consument een overeenkomst kan herroepen.
7. Ondernemer: Nexum Trade B.V., handelend onder de naam Diamond Shisha.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Diamond Shisha en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
9. Product: ieder roerend goed dat door Diamond Shisha via de webshop wordt aangeboden.
10. Website: de website en webshop van Diamond Shisha.

Diamond Shisha is een handelsnaam van Nexum Trade B.V.

Diamond Shisha wordt geëxploiteerd door Nexum Trade B.V. Overeenkomsten die via de webshop van Diamond Shisha tot stand komen, worden aangegaan met Nexum Trade B.V.

Indien voor retourzendingen een ander adres geldt dan het hierboven genoemde adres, dient de consument het retouradres te gebruiken dat Diamond Shisha bij de retouraanmelding verstrekt.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Diamond Shisha en op iedere overeenkomst die tussen Diamond Shisha en een consument tot stand komt.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld.
3. De consument moet de algemene voorwaarden op een eenvoudige wijze kunnen opslaan of downloaden.
4. Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende productvoorwaarden gelden, zijn ook deze aanvullende voorwaarden van toepassing.
5. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
6. Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden afgeweken.
7. Afwijkende afspraken mogen geen afbreuk doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

1. Diamond Shisha beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
2. Productfoto's dienen ter illustratie en geven een zo betrouwbaar mogelijke weergave van het aangeboden product.
3. Kleine verschillen in kleur, structuur, afwerking of materiaal kunnen voorkomen als gevolg van onder andere beeldscherminstellingen, fotografie of de productiewijze.
4. Bij handgemaakte of gedeeltelijk handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld glas, gravering, metaalbewerking, lasnaden of afwerking. Deze verschillen betekenen niet automatisch dat sprake is van een gebrek.
5. Bij het aanbod wordt voor zover relevant duidelijk vermeld:
   • de prijs inclusief btw;
   • eventuele verzendkosten;
   • de belangrijkste kenmerken van het product;
   • beschikbare varianten;
   • relevante informatie over betaling;
   • relevante informatie over levering;
   • of het herroepingsrecht van toepassing is.
6. Kennelijke fouten, vergissingen en evidente type- of prijsfouten binden Diamond Shisha niet, voor zover voor de consument duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
7. Accessoires en andere producten die zichtbaar zijn op sfeer- of productfoto's worden uitsluitend meegeleverd wanneer dit uitdrukkelijk uit de productomschrijving blijkt.

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument elektronisch een bevestiging van de bestelling.
3. Diamond Shisha neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en online betalingen te beveiligen.
4. Diamond Shisha behoudt zich binnen de wettelijke grenzen het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij:
   • een kennelijke prijs- of systeemfout;
   • vermoedens van fraude;
   • misbruik van betaalmiddelen;
   • onjuiste of onvolledige klantgegevens;
   • het niet kunnen leveren van het bestelde product.
5. Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.

1. Alle consumentenprijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Diamond Shisha kan prijzen wijzigen.
4. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds rechtsgeldig tot stand gekomen overeenkomsten.
5. Acties en kortingscodes kunnen aanvullende voorwaarden hebben en zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode.
6. Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen, tenzij Diamond Shisha anders besluit.
7. Kennelijke prijsfouten geven de consument geen recht op levering tegen een prijs waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze onjuist is.

1. De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
2. Diamond Shisha is niet verplicht een betaalmethode aan te bieden die niet in de checkout beschikbaar is.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.
4. Wanneer gebruik wordt gemaakt van een externe betaalprovider kunnen aanvullende voorwaarden van die betaalprovider gelden.
5. Indien betaling achteraf mogelijk wordt gemaakt, kan de betreffende betaalprovider zelfstandig een krediet- of risicobeoordeling uitvoeren.
6. Een bestelling kan worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen of door de betaalprovider is goedgekeurd, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

1. Diamond Shisha behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
3. De op de website genoemde levertijden zijn indicatieve levertijden en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Voor producten die op voorraad zijn geldt volgens de actuele verzendinformatie doorgaans:
   Nederland1–2 werkdagen

   België1–2 werkdagen
5. Voor andere landen, speciaal bestelde producten of producten met een afwijkende voorraadstatus kunnen langere levertijden gelden.
6. Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, wordt de consument hierover geïnformeerd.
7. Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling binnen de wettelijk geldende termijn uitgevoerd.
8. Indien levering onmogelijk blijkt, kan Diamond Shisha in overleg met de consument:
   • een alternatief aanbieden;
   • wachten op nieuwe voorraad;
   • het betreffende product annuleren en het daarvoor betaalde bedrag terugbetalen.
9. Een vervangend product wordt niet zonder toestemming van de consument als definitieve vervanging opgelegd.

1. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Diamond Shisha tot het moment waarop de bestelling aan de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is geleverd.
2. Ontvangt de consument een zichtbaar beschadigde verpakking, dan wordt geadviseerd dit zo snel mogelijk bij Diamond Shisha te melden.
3. Bij transportschade kan Diamond Shisha vragen om foto's van:
   • het product;
   • de beschadiging;
   • de binnenverpakking;
   • de buitenverpakking;
   • het verzendlabel.
4. De consument wordt verzocht de verpakking te bewaren totdat de schadeclaim is afgehandeld.

1. Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
2. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen, voor zover de wet dit voorschrijft.
3. De consument kan de herroeping binnen de termijn kenbaar maken via:
   • het modelformulier voor herroeping;
   • e-mail;
   • of een andere ondubbelzinnige verklaring aan Diamond Shisha.
4. Na de herroepingsmelding heeft de consument vervolgens de wettelijk geldende termijn om de producten terug te sturen.
5. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
6. Diamond Shisha mag de consument vragen naar de reden van de retour om haar dienstverlening te verbeteren, maar de consument is niet verplicht deze vraag te beantwoorden.

1. Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
2. De consument mag een product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. Als de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan hij aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
4. Voor zover redelijkerwijs mogelijk moet het product compleet worden geretourneerd met:
   • accessoires;
   • handleidingen;
   • onderdelen;
   • meegeleverde verpakkingen.
5. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar beschadiging of onnodige waardevermindering kan gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in situaties waarin de wet dit toestaat en wanneer dit vóór aankoop duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
4. andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Bij Diamond Shisha kan dit, indien aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, bijvoorbeeld relevant zijn voor bepaalde hygiënegevoelige producten zoals mondstukken of vergelijkbare artikelen.

Een product wordt niet uitsluitend omdat het een waterpijp- of shisha-accessoire betreft automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten.

1. De consument meldt een retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
2. Na de herroepingsmelding dient de consument het product binnen de daarvoor wettelijk geldende termijn terug te sturen.
3. Retourzendingen moeten worden verzonden volgens de retourinstructies van Diamond Shisha.
4. Bij een reguliere herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de consument.
5. De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het retourproduct.
6. Vooral glazen vazen en andere breekbare onderdelen dienen zorgvuldig te worden beschermd tegen transportschade.
7. Diamond Shisha adviseert retourzendingen met Track & Trace of een andere aantoonbare verzendmethode te versturen.
8. De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
9. De uitgebreide retourprocedure staat op de pagina Verzending & retourneren van Diamond Shisha.

1. Wanneer een consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Diamond Shisha de wettelijk verschuldigde ontvangen betalingen terug.
2. Diamond Shisha gebruikt hiervoor in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode.
3. Diamond Shisha brengt voor de terugbetaling zelf geen kosten in rekening.
4. Diamond Shisha mag wachten met terugbetalen totdat:
   • de producten zijn ontvangen; of
   • de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden,
   afhankelijk van welk moment volgens de wet bepalend is.
5. Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard aangeboden verzendwijze, hoeft Diamond Shisha het verschil in extra verzendkosten niet terug te betalen.
6. Bij een gedeeltelijke retour worden de bedragen die betrekking hebben op de geaccepteerde geretourneerde producten terugbetaald, met inachtneming van de wettelijke regels.

1. De consument wordt verzocht de bestelling na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren.
2. Wanneer een verkeerd, beschadigd of mogelijk defect product is geleverd, dient de consument contact op te nemen met Diamond Shisha.
3. Diamond Shisha kan vragen om duidelijke foto's of aanvullende informatie om het probleem te beoordelen.
4. Een product dat beschadigd of defect is ontvangen hoeft niet als reguliere retour te worden behandeld.
5. De consument wordt verzocht een beschadigd product niet zonder voorafgaand overleg terug te sturen wanneer Diamond Shisha eerst aanvullende informatie nodig heeft voor een vervoerders- of garantieclaim.
6. Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

1. Diamond Shisha staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden.
2. Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
3. De consument heeft recht op de wettelijke garantie.
4. Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
5. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument volgens de wettelijke regels recht hebben op onder andere herstel of vervanging.
6. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, disproportioneel of niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn.
7. Normale slijtage, onjuist gebruik, schade door vallen, verkeerd onderhoud, verkeerde montage of wijzigingen die door de consument aan een product zijn aangebracht, gelden niet automatisch als een gebrek waarvoor Diamond Shisha verantwoordelijk is.

1. Sommige waterpijpen, glazen vazen en accessoires worden geheel of gedeeltelijk met de hand vervaardigd.
2. Hierdoor kunnen geringe verschillen optreden in onder andere:
   • glasdikte;
   • kleur;
   • gravering;
   • lasnaden;
   • materiaalstructuur;
   • polijsting;
   • maatvoering;
   • decoratieve afwerking.
3. Dergelijke kleine productverschillen gelden niet automatisch als een gebrek wanneer zij inherent zijn aan het productieproces en het normale gebruik van het product niet beperken.
4. Wanneer de consument twijfelt of sprake is van een normale producteigenschap of een defect, kan hij foto's aan Diamond Shisha sturen voor beoordeling.

1. De consument is verantwoordelijk voor het controleren of een accessoire geschikt is voor zijn waterpijp, tenzij Diamond Shisha uitdrukkelijk heeft bevestigd dat het betreffende product compatibel is.
2. Wanneer een consument twijfelt over compatibiliteit kan hij vooraf contact opnemen met Diamond Shisha.
3. Diamond Shisha kan hiervoor vragen naar:
   • merk;
   • model;
   • foto's;
   • aansluitmaten;
   • het betreffende onderdeel.
4. Een verkeerd besteld product kan binnen de toepasselijke retourvoorwaarden worden geretourneerd, voor zover het herroepingsrecht daarop van toepassing is.

1. Indien Diamond Shisha producten verkoopt waarvoor wettelijk een minimumleeftijd geldt, worden deze uitsluitend verkocht en geleverd overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
2. Diamond Shisha kan gebruikmaken van leeftijdscontrole wanneer dit wettelijk verplicht of redelijkerwijs noodzakelijk is.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over zijn leeftijd.
4. Indien voor een bepaald product een wettelijke minimumleeftijd geldt, wordt dit waar nodig bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

1. Kortingscodes zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode.
2. Tenzij anders aangegeven is maximaal één kortingscode per bestelling toepasbaar.
3. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
4. Diamond Shisha kan specifieke producten of categorieën uitsluiten van een actie wanneer dit vooraf duidelijk wordt aangegeven.
5. Bij misbruik, fraude of kennelijke technische fouten kan Diamond Shisha een kortingscode weigeren of annuleren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Het herroepingsrecht blijft ook bij actieproducten van toepassing, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

1. Diamond Shisha is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming voor zover deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen en voor zover de wet dit toestaat.
2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld vallen:
   • ernstige verstoringen bij vervoerders;
   • langdurige stroom- of internetstoringen;
   • brand;
   • natuurrampen;
   • oorlog;
   • overheidsmaatregelen;
   • stakingen;
   • ernstige verstoringen in internationale logistiek.
3. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

1. Heeft de consument een klacht over een product, bestelling of dienstverlening, dan kan hij contact opnemen met Diamond Shisha via info@diamond-shisha.nl.
2. Vermeld bij voorkeur:
   • naam;
   • ordernummer;
   • omschrijving van de klacht;
   • relevante foto's of andere bewijsstukken.
3. Diamond Shisha behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
4. Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, wordt de consument geïnformeerd over de verdere behandeling.
5. Wanneer Diamond Shisha is aangesloten bij een onafhankelijke geschillen- of keurmerkorganisatie, kan informatie over de betreffende procedure afzonderlijk op de website worden vermeld.
6. Verwijs niet naar het voormalige Europese ODR-platform.

1. Diamond Shisha is aansprakelijk voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
3. Diamond Shisha is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd, onoordeelkundig of niet volgens de daarvoor geldende instructies gebruiken van producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. De consument is verantwoordelijk voor correct gebruik en onderhoud van producten en accessoires.
5. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

1. De inhoud van de website van Diamond Shisha, waaronder teksten, foto's, ontwerpen, afbeeldingen, logo's en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.
2. Deze materialen mogen niet zonder toestemming van de rechthebbende commercieel worden gekopieerd, verspreid of gebruikt.
3. Merknamen, productnamen en logo's van fabrikanten blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

1. Diamond Shisha verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid van Diamond Shisha.
3. Voor informatie over cookies en vergelijkbare technologieën wordt verwezen naar het Cookiebeleid.

1. Op overeenkomsten tussen Diamond Shisha, handelend via Nexum Trade B.V., en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze mag een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming ontnemen van dwingende consumentenregels die volgens het recht van zijn woonland op hem van toepassing zijn.
3. Diamond Shisha en de consument proberen een geschil in eerste instantie onderling op te lossen.
4. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien beschikbaar en van toepassing, een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
5. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen.

1. Diamond Shisha kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Op een overeenkomst zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de consument.

Wanneer één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Indien noodzakelijk wordt de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Versie: augustus 2026